Perguntas frequentes

Alterações

Quanto tempo tenho para solicitar uma alteração?

Você tem 15 dias após receber seu pedido.

Qual ​​o custo de uma alteração?

  • Primeira alteração de tamanho ou modelo: GRÁTIS
  • Segunda alteração: €6

Como faço para solicitar uma alteração?

  1. Entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente pelo e-mail hanumantha1411986@gmail.com e explique a situação.
  2. Embale o pacote em uma caixa resistente e cole a etiqueta de troca recebida por e-mail.
  3. Deixe o pacote no ponto de coleta que for mais conveniente para você.
  4. Nós verificaremos a condição do produto devolvido e concluir a troca.

Devoluções

Quanto tempo tenho para devolver um pedido?

Você tem 15 dias após o recebimento do seu pedido para solicitar uma devolução.

Qual ​​é o custo da devolução de um item?

  • Devoluções no ponto de coleta: €5&euro

(O valor será deduzido do reembolso.)

Como faço uma devolução?

  1. Entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente pelo e-mail hanumantha1411986@gmail.com e explique a situação.
  2. Embale o produto em uma caixa resistente e cole a etiqueta de troca recebida. por e-mail.
  3. Deixe a encomenda no ponto de coleta que melhor lhe convier.
  4. Verificaremos o estado do produto devolvido e concluiremos a troca.

Requisitos e condições

Quais são os requisitos e condições?

  • Os itens devem estar nas mesmas condições em que foram recebidos.
  • Eles não devem ter sido usados.
  • No caso de calçados, é essencial devolvê-los na caixa original.
  • Não aceitamos envios com pagamento na entrega.
  • Você tem 15 dias a partir do recebimento para solicitar uma troca ou reembolso.
  • Verificaremos as condições dos itens antes de finalizar qualquer troca ou reembolso. Caso não atendam aos requisitos, informaremos você.

Reembolsos

Quanto tempo levará para meu reembolso chegar?

Entre 1 e 12 dias úteis a partir da data em que a devolução for processada.

Como receberei meu dinheiro?

O pagamento será feito usando o mesmo método de pagamento utilizado.

Se você pagou em dinheiro, precisaremos do seu código IBAN para processar o reembolso.

Cancelamentos

Posso cancelar meu pedido?

Sim, desde que ainda não tenha sido enviado.

Para cancelar, entre em contato conosco pelo telefone (+34) 96 543 43 25 ou através do nosso serviço de atendimento ao cliente. canais.

Alternativamente, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente pelo e-mail hanumantha1411986@gmail.com e explique a situação que você está enfrentando.

Se o pedido já estiver no armazém ou em trânsito, ele não poderá ser cancelado, mas poderá ser devolvido após a entrega.

A EX&E SHOES pode cancelar meu pedido?

Sim, nos seguintes casos:

  • Produto esgotado ou fora de estoque no seu tamanho. Item em mau estado.
  • Problemas com o pagamento ou endereço de entrega.
  • Erros tipográficos no preço ou nas informações do produto.

Em caso de cancelamento, você receberá o reembolso correspondente usando o mesmo método de pagamento. Observe que o prazo depende do seu banco.